浩森廣告 服務(wù)承諾

一、售前服務(wù)：

1、向客戶詳細(xì)介紹本公司的產(chǎn)品性能、技術(shù)參數(shù)，在規(guī)定期限提供公司的簡(jiǎn)介，樣品、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

2、公司客服專業(yè)人員受理用戶來函、來電咨詢，正確指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品，做到有問必答。

二、售中服務(wù)：

1、按合同等要求及時(shí)、準(zhǔn)確供貨。并杜絕因工作失職出現(xiàn)的斷貨現(xiàn)象。

2、保證客戶滿意，對(duì)客戶經(jīng)常拜訪，及時(shí)解決客戶提出的問題，負(fù)責(zé)操作培訓(xùn)。

三、濟(jì)南浩森廣告售后維修中心服務(wù)承諾：

1、制作安裝過程中，我方不會(huì)對(duì)貴方建筑物造成損壞，如有發(fā)生，我方會(huì)承擔(dān)一切維修費(fèi)用；

2、我方會(huì)遵守施工安全規(guī)則，由于安裝施工過程操作不當(dāng)引發(fā)工傷事故和造成損失，我方承擔(dān)一切責(zé)任；

3、我方會(huì)按貴方的要求，保質(zhì)保量，按期完成制作安裝任務(wù)；

4、我方會(huì)保證安裝質(zhì)量、埋地標(biāo)識(shí)的牢固，擺放標(biāo)識(shí)會(huì)保證配重以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)沙天氣；

5、因非人為造成的標(biāo)識(shí)損壞及人財(cái)物的損傷，我方全權(quán)負(fù)責(zé)；

6、我方包工包料、包質(zhì)量、包安全、包工期、包文明施工、包運(yùn)費(fèi)等因標(biāo)識(shí)制作、安裝、維修所發(fā)生的一切費(fèi)用；

7、缺陷責(zé)任期內(nèi)，我方免費(fèi)提供標(biāo)識(shí)保障和維修、維護(hù)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方無條件 修理或者更換；

8、保修責(zé)任期內(nèi)，遇任何問題，我方保證四十八小時(shí)內(nèi)到位維修護(hù)養(yǎng)；

9、濟(jì)南浩森廣告提供 7×12小時(shí)客戶服務(wù)熱線：400-630-8789以專業(yè)的人員、迅速的響應(yīng)速度、有效的服務(wù)滿足用戶的需要。

10、濟(jì)南浩森廣告客服維修中心本著“以客戶為本、急客戶所急、想客戶所想”的工作宗旨，制訂了嚴(yán)格的客戶服務(wù)工作流程，開設(shè)客戶服務(wù)專用熱線電話，為用戶解答產(chǎn)品咨詢、系統(tǒng)升級(jí)、信息反饋等各種問題，服務(wù)當(dāng)日響應(yīng)率大于99％，任何一個(gè)問詢電話會(huì)在1小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)，所有的客戶服務(wù)服務(wù)請(qǐng)求和投訴會(huì)在22小時(shí)內(nèi)得到妥善的處理。“首問責(zé)任制”的建立將客戶的反饋問題及時(shí)落實(shí)到人，全程跟蹤，使之得以全面解決。（客服維修中心）

11、服務(wù)過程中，我方將首先通過電話提供服務(wù)，在不能協(xié)助用戶方排除故障時(shí)，我方服務(wù)工程師將到現(xiàn)場(chǎng)提供所需的技術(shù)支持與服務(wù)，診斷和排除故障。(故障排除）

12、濟(jì)南浩森廣告客服維修中心7×12小時(shí)客戶服務(wù)熱線 (400-630-8789),服務(wù)內(nèi)容包括：對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備使用情況定期調(diào)查；提供產(chǎn)品咨詢、項(xiàng)目事務(wù)協(xié)調(diào)、投訴等服務(wù)。我方客服維修中心在接到用戶方電話，需要提供服務(wù)時(shí)，將在1小時(shí)內(nèi)安排專人與用戶方聯(lián)絡(luò)。（技術(shù)支持服務(wù)）

13、通過電話等其它服務(wù)不能解決用戶問題時(shí)，我公司將提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。

濟(jì)南浩森廣告有限責(zé)任公司

《客戶維護(hù)中心》